Preguntas frecuentes (FAQ)

Compra directamente en suver.cl o solicita una cotización por WhatsApp/correo. Tras confirmar el pago (tarjeta o transferencia), preparamos tu pedido.

WebPay (tarjetas), Mercado Pago y transferencia. En cotizaciones, también enviamos link de pago.

Contáctanos lo antes posible. Si aún no entra en preparación, podemos ajustar o anular. Si ya está en preparación/despacho, aplican las condiciones de devolución.

Retiro en Maule 815, Santiago, Lunes a Viernes 10:00–13:00 y 14:00–17:00.

Importante: te avisaremos por WhatsApp/correo cuando tu pedido esté “Listo para retiro”. Solo desde ese momento puedes venir dentro de los horarios indicados.

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Preparamos tu pedido en hasta 24 horas hábiles. Si compras antes de las 12:00, usualmente queda listo el mismo día para retirar en la tarde (14:00–17:00). Si compras después de las 12:00, normalmente estará para el siguiente día hábil. Te confirmaremos por mensaje cuando esté listo.

No. El retiro requiere pago confirmado y nuestro aviso de “Listo para retiro”.

Presenta tu número de pedido y el nombre del retirante. Si retira un tercero, avísanos por WhatsApp con nombre completo, foto y RUT de la persona autorizada.

Enviamos a todo Chile con Chilexpress. Al despachar, te enviamos el código de seguimiento por correo (y/o WhatsApp).

Preparación: hasta 24 h hábiles desde la confirmación de pago (algunos productos fabricados a pedido pueden requerir hasta 2 días hábiles). Tras el despacho, el tiempo de traslado depende de Chilexpress y el destino.

Depende del destino y el peso/volumen. Revisa el tarifario por región aquí: suver.cl/pages/envios.

Escríbenos y te ayudamos con el caso: WhatsApp +56 9 7281 8717 o ventas@suver.cl.

Asegúrate de ingresar una dirección completa y correcta. Suver no es responsable por pérdidas o retrasos por direcciones erróneas. Si se requiere re-despacho, el costo será de cargo del cliente.

Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido (envío) o desde el aviso “Listo para retiro” (si retiraste) para solicitar devolución o cambio.

Contáctanos por WhatsApp +56 9 7281 8717 o correo ventas@suver.cl con tu número de pedido y el motivo. Te daremos un código de autorización de devolución y las instrucciones.

• Etiqueta prepaga (si el problema es nuestro): defecto, daño o error de despacho ⇒ te enviamos etiqueta Chilexpress para retorno.
• Envío por tu cuenta (desistimiento/compatibilidad): puedes enviarlo con el courier que prefieras a la dirección indicada en la autorización. El costo lo asume el cliente.
• Entrega presencial en Maule 815 (Santiago): sí, puedes devolver allí con código de autorización. Horario: Lunes a Viernes 10:00–13:00 y 14:00–17:00. Sin autorización previa, te derivaremos a WhatsApp o correo.

Debe venir sin uso, en perfectas condiciones, con empaque original, accesorios y manuales. Incluye el número de pedido dentro del paquete.

Revisamos el producto al recibirlo (1 a 3 días hábiles). Si procede, devolvemos el dinero al mismo medio de pago. Los bancos/tarjetas suelen tardar 4–20 días hábiles en reflejar el abono. El costo de envío original no es reembolsable; si enviaste por tu cuenta, ese costo tampoco.

• Productos en oferta/promoción: no tienen reembolso; podemos evaluar cambio si presentan defecto.
• Productos usados, incompletos, dañados por mal uso o sin su empaque original no califican.

Sí. Si necesitas factura, indícanos RUT y dirección de facturación al momento de la compra o por nuestros canales de atención.

En la web los precios se muestran sin IVA; el impuesto se agrega al finalizar la compra.

Pueden existir diferencias entre stock publicado y físico. Si necesitas validar antes de comprar, contáctanos por WhatsApp o correo.

Algunos (por ejemplo, abrazaderas de alta presión) pueden requerir hasta 2 días hábiles de preparación.

Atención por WhatsApp/correo: Lunes a Viernes 09:00–13:00 y 13:45-17:00.
WhatsApp: +56 9 7281 8717 · Correo: ventas@suver.cl