Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Al comprar en www.suver.cl aceptas esta política.

1) Plazo para pedir devolución o cambio

  • Tienes 7 días corridos desde que recibes tu pedido (envío) o desde el aviso “Listo para retiro” (si retiraste) para solicitar devolución o cambio.

2) Cómo solicitarlo (paso a paso)

  1. Escríbenos por WhatsApp +56 9 7281 8717 o correo ventas@suver.cl indicando tu número de pedido y el motivo.
  2. Te enviaremos un código de autorización de devolución y las instrucciones (etiqueta de envío o dirección y horario, según corresponda).
  3. Importante: sin este código no podemos recibir devoluciones ni cambios.

3) Condiciones del producto

  • El artículo debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, accesorios y manuales.
  • Incluye dentro del paquete tu número de pedido y datos de contacto.

4) Formas de devolver

  • Con etiqueta prepaga (si el problema es nuestro): si el producto llegó con defecto, dañado o hubo error de despacho, te enviaremos una etiqueta de Chilexpress. Imprímela, pégala y entrégala en la sucursal.
  • Envío por tu cuenta (si cambiaste de opinión/no te sirve): podrás devolverlo a la dirección que te daremos en el mensaje de autorización. En este caso, el costo de envío lo asume el cliente.
  • Entrega presencial en Maule 815 (Santiago): sí, puedes devolver allí. Requiere código de autorización. Horario: Lunes a Viernes 10:00–13:00 y 14:00–17:00. Debes presentar tu número de pedido y el código de autorización. Sin autorización previa, te derivaremos a WhatsApp o correo.

5) Revisión y respuesta

  • Al recibir el producto, lo revisaremos (estado, empaque y accesorios). Esta revisión puede tomar 1 a 3 días hábiles.
  • Te avisaremos por WhatsApp/correo si la devolución o cambio fue aprobado o rechazado según estas condiciones.

6) Reembolsos

  • Si corresponde, devolvemos el dinero al mismo medio de pago usado en la compra.
  • El tiempo para que tu banco/tarjeta muestre el abono suele ser de 4 a 20 días hábiles, según el emisor.
  • El costo de envío original no es reembolsable. Si enviaste la devolución por tu cuenta, ese costo tampoco se reembolsa.

7) Si tu reembolso no aparece

  • Revisa nuevamente tu cartola.
  • Contacta a tu banco o emisor de la tarjeta (a veces tardan en publicar el abono).
  • Si aún no aparece, escríbenos a ventas@suver.cl con tu número de pedido.

8) Cambios

Hacemos cambios por el mismo producto o equivalente si hay defecto, daño o error. Para cambios por preferencia/compatibilidad, aplican estas condiciones y la disponibilidad de stock.

9) Excepciones

  • Productos en oferta o promoción: no tienen reembolso; evaluamos cambio solo si presentan defecto.
  • Productos usados, incompletos, dañados por mal uso o sin su empaque original no califican.

Contacto
WhatsApp: +56 9 7281 8717 · Correo: ventas@suver.cl